İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 23.08.2026
CENGRUP TEKSTİL VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Alpakam") olarak, alpakam.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerden memnun kalmanızı isteriz. Aşağıda iade ve değişim koşullarımızı bulabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Bu süre, mesafeli satış mevzuatı kapsamında tanınan yasal cayma hakkı süresidir.
2. İade Koşulları
Çorap, hijyen açısından hassas bir üründür. Bu nedenle iadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:
- Orijinal ambalajında olması,
- Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
- Etiketinin sökülmemiş olması.
Bu koşulları taşımayan (kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya hijyen bandı/ambalajı açılmış) ürünler, hijyen gerekçesiyle iade alınamaz. Ürünün ayıplı (kusurlu) olması durumunda bu şartlar aranmaz.
3. İade Kargo Ücreti
İade kargo ücreti Alpakam tarafından karşılanır. İade sürecini başlattığınızda size ileteceğimiz anlaşmalı kargo bilgisiyle ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
4. Para İadesi
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp koşulları sağladığı onaylandıktan sonra, ödeme tutarınız 14 gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir:
- Kart ile ödeme (PayTR): Ücret, ödemeyi yaptığınız kartınıza iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
- Kapıda ödeme: Ücret, tarafınızdan iletilecek IBAN'a banka havalesi/EFT yoluyla iade edilir.
5. Değişim
Beden veya renk değişimi yapıyoruz. Değişim talebiniz için, ürünün 2. maddedeki koşulları (orijinal ambalajında, kullanılmamış/yıkanmamış, etiketi sökülmemiş) taşıması gerekir. Talebinizi ilettiğinizde uygun bedeni/rengi stok durumuna göre size göndeririz.
6. İade veya Değişim Nasıl Başlatılır?
İade veya değişim talebiniz için info@alpakam.com.tr adresine, konu (başlık) kısmına "İade" yazarak e-posta gönderin. E-postanızda şu bilgileri belirtmeniz süreci hızlandırır:
- Sipariş numaranız,
- Ad soyad,
- İade/değişim nedeniniz,
- (Değişimde) talep ettiğiniz yeni beden/renk.
Talebinizi aldıktan sonra size iade adımlarını ve anlaşmalı kargo bilgisini ileteceğiz.
7. İletişim
CENGRUP TEKSTİL VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Alpakam)
Adres: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. Tekstilkent B6 Blok No:10 AI, İç Kapı No:109, Esenler/İstanbul
E-posta: info@alpakam.com.tr — Telefon: +90 545 903 01 16